Какие белорусские компании повышают продажи при помощи музыки и запахов

Сенсорный маркетинг - воздействие на чувственное восприятие клиентов - используют не только продуктовые ритейлеры (обычно именно с этой сферой связывают арома- и аудиомаркетинг). К примеру, Apply logistic group начала парфюмировать свои учебные аудитории, о чем сообщила на страничке в Фейсбуке в начале сентября.

Также известно, что как минимум 7 белорусских компаний работали или работают с такими технологиями на профессиональной основе. По данным компании Market Music (она продает услуги сенсорного маркетинга в России и Беларуси), среди ее клиентов такие бизнесы, как спортивный клуб «Мир фитнеса», ресторан Falcone, салоны обуви Axis, cеть гипермаркетов «Белмаркет», автосалон KIA, а также два игорных заведения.

На основе информации с сайта компании, «Про бизнес.» рассмотрел, как происходило внедрение аудиомаркетинга в сети «Белмаркет».

Характеристики музыкального контента

• Требования: ускорение потоков клиентов в часы пик и увеличение когнитивной активности, импульсных покупок в непиковые периоды.
  
  Для пиковой посещаемости была использована музыка с темпом 110-120 BpM (показатель количества четвертных нот в минуту - прим. «Про бизнес.»).
• Основа формата: композиции современной европейской поп-музыки (за исключением популярных шлягеров, забирающих на себя значительную часть внимания покупателей).
• Интегрирование в аудио-контент рекламных роликов «Белмаркета», стимулирующих приобретение акционных товаров.
• 12-часовой формат вещания со 100% ежемесячным обновлением контента.
  
  

Особенности внедрения

• Установка программного и аппаратного решения Market Player.
• Настройка сетки вещания аудиорекламных роликов на основе данных по эффективной частоте контакта.
  
  При этом учитывалось среднее времени пребывания покупателей в магазине в зависимости от времени суток.
• Особенности: сложности при интеграции решения в ИT-архитектуру сети «Белмаркет». Тем не менее, в течение 3-х недель система была полностью внедрена в магазинах сети.

Результаты

• Рост продаж акционных товаров составил по отдельным магазинам около 30%, в среднем по сети - около 15%.
• Среднее время ожидания в очереди в кассу (в часы пик) снизилось на 1,5 минуты.
• Количество жалоб посетителей снизилось на 10% (музыка не только улучшила настроение клиентов, но и сделала персонал более расположенным к контакту с клиентами).

В конце сентября Market Music также представила данные мини-опроса, в котором приняло участие 110 покупателей в возрасте 20-25 лет, с достатком средний и выше среднего. Вот какие результаты получились в итоге.

Какая музыка должна играть в магазинах одежды и обуви (в % от ответов респондентов)

Как видно, большинство респондентов предпочитают слышать в магазине одежды и обуви позитивную (мажорную) музыку.

Какой аромат должен быть в магазине одежды и обуви (в % от ответов респондентов)

Известная маркетологам гипотеза о том, что цитрусовые запахи стимулируют продажи, подтверждается.

По результатам мини-опроса Market Music отмечает, что в магазинах одежды и обуви важными факторами для покупателей являются в первую очередь обслуживание, дизайн магазина и оформление витрин. Музыкальное сопровождение и аромат важны не в такой высокой степени, но без них атмосфера сразу теряется.

В продуктовых магазинах клиенты обращают внимание на сервис (28% от числа опрошенных), аромат (26%) и дизайн (26%).