Топ-5 сайтов белорусских банков и 5 замечаний, актуальных для любого бизнеса
Исследование проводилось в августе-сентябре 2015. Для составления рейтинга использовалось понятие «удельный коэффициент технологичности банковского сайта». Это соотношение встроенных на сайте онлайн-инструментов к общему количеству возможных инструментов, которые могут применять банки на своих интернет-ресурсах.
Вот перечень некоторых из сервисов работы с клиентами, которые были проанализированы. Список может быть полезен и другим бизнесам, которые продают товары/услуги, продвигают себя через Интернет:
1. Техническое удобство:
- Адаптивный сайт либо мобильная версия
- Онлайн-карта отделений/банкоматов
2. Возможность оставить онлайн-заявку на кредит: и для частных лиц, и для бизнеса.
3. Функции расчетов/фильтров:
- Калькулятор кредитов - с возможностью фильтрации
- Калькулятор кредитов - расчет выплат по кредиту
- Калькулятор депозитов - с возможностью фильтрации
- Калькулятор депозитов - расчет доходности депозита
- Пошаговый помощник по выбору продукта для частных лиц
- Пошаговый помощник по выбору продукта для бизнеса
- Калькулятор валют
4. Возможности для коммуникаций: заказ обратного звонка, онлайн-чат, опросы, подписка на новости. Расширенный поиск по сайту.
5. HR-бренд:
- Отправка резюме на вакансию
- Онлайн-анкета кандидата/практиканта/стажера
6. Маркетинг:
- Продуктовая реклама внутри сайта
- Сертифицированная система управления сайтом (CMS)
Топ-5 сайтов белорусских банков
Чего не хватает сайтам банков для обслуживания клиентов
Интересно, что максимально возможный коэффициент - 1 не был достигнут ни одним из банков. Почему так получилось - изложено в полной версии рейтинга. Мы выбрали несколько важных фактов:
1. Почти полностью отсутствуют онлайн-формы для заказов банковских продуктов для бизнеса (например: кредиты, открытие депозитов, факторинг). Отмечено, что это один из самых неожиданных результатов.
2. Самыми распространенными оказались два вида калькуляторов: для расчета выплат по кредиту и для оценки доходности депозита. Они встроены у более чем половины банков. Однако эти функции практически не используются для сравнения кредитов/депозитов между собой и подбора наиболее подходящего продукта.
Еще одна функция, которую можно реализовать именно на сайте и упростить клиентам процесс выбора - пошаговый помощник по подбору банковских продуктов/услуг. Его удалось обнаружить только у трех банков: у двух - в разделе для частных лиц, и еще у одного - на странице для бизнеса.
3. Формы для обратной связи у разных банков заметно отличаются: в одних случаях это подробное меню для отправки сообщения (например, с указанием имени и контактов, выбором темы сообщения, оценкой, дополнительными параметрами, зависящими от выбранной темы и т.д.). В других случаях форма ограничивается именем, контактом и текстовым полем.
Форма заказа обратного звонка был найдена на 44% сайтов. В отчете указано, что использование этой функции позволяет оптимизировать работу контакт-центра, менеджеров по работе с клиентами.
Список предпочтительных каналов коммуникации с клиентом:
- Личное общение в отделении
- Телефонный звонок в контакт-центр
- Онлайн-чат на сайте
- Форма обратной связи
- Самостоятельное (одностороннее) изучение информации на сайте/в буклете и т.д.
4. Меньше половины банков используют кнопки «Поделиться», которые позволяют пользователям опубликовать информацию о новостях и продуктах банка на собственных страницах в социальных сетях (кнопки рассматривались на страницах новостей и продуктов).
При этом сложность реализации подобных инструментов невысокая.
5. Мобильные версии или адаптивный дизайн есть у немногих банков (у четырех - адаптивные сайты, у двух - мобильная версия).
У сайта может быть мобильная версия, которая не открывается по умолчанию. То есть пользователям сначала нужно зайти на основную версию сайта, найти там соответствующую ссылку - и только потом перейти на ресурс, созданный под мобильное устройство.
Читайте также: «Как вернуть на сайт посетителя, который уже там был, но ничего не заказал»
«7 ответов об Интернет-маркетинге и его бюджетах в кризис - от руководителей Webcom Media»