Директором А-100 АЗС на один день стал электромонтер. Вот как это было — наш репортаж

Если вы руководитель компании, то как бы вы ни любили свою работу - все равно наверняка подумывали «Вот бы кто-нибудь сделал это за меня…». А если вы не руководитель, то скорее всего - хотите однажды им стать (или хотя бы топ-менеджером).

В сети заправок А-100 АЗС недавно случился день, когда руководитель наконец получил возможность отдохнуть, а возможность руководить компанией получил… ее клиент. Мы побывали там и посмотрели, как это было.

Знакомьтесь - на фото «новый директор» А-100 АЗС Дмитрий Шичко. Обычно Дмитрий - электромонтер в компании, которая занимается переработкой вторсырья. Но его желание стать директором этой сети заправок абсолютно серьезно.

А это Анна Красовская - «бывший директор» сети. Сегодня, по задумке, она может расслабиться и устроить себе выходной на рабочем месте.

Если вы уже собрались менять контакты в записной книжке, напомним: Дмитрий - директор на один день, и только в тот день все друзья и родственники Дмитрия могли воспользоваться его высоким служебным положением.

Почему у А-100 АЗС на один день сменился директор

У компании с июля прошлого года действует «программа благодарности» - «Дзякуй». Приобретая фирменный брелок, человек заполняет анкету, в которой может указать и свою мечту. Эти мечты компания собирает, раз в месяц распечатывает номера брелоков, закидывает в лототрон и рандомно выбирает один из них. Единственное условие: мечта должна стоить не больше $ 2000.

Желания исполняются любые, даже самые банальные - например, поход в СПА, путевка на море для человека, который никогда там не был. Но случаются и необычные. Компания уже дарила корову, бивер-йокшерского терьера.

Хотя программа нацелена на лояльность клиентов, директор утверждает: главный эффект она приносит внутри компании. Сотрудники ощущают причастность к чуду.

И вот, на этот раз лототрон выдал - «Хочу стать директором А-100 АЗС на один день». С трудом верится, что такое необычное желание выпало в лототроне с первого раза, но раз так - то и у клиента, и у самой компании появился шанс поучаствовать в эксперименте, который взбодрит весь коллектив.

В общем, компания согласилась.

Поехали - как пройдет день с новым директором

О том, что этот день будет особенным, сотрудникам заранее не сказали. Так что сегодня все работают в привычном режиме.

Анна рассказывает нам: подготовка свелась к составлению ее обычного графика. И демонстрирует его в Google Календаре - график действительно совпадает с тем, который предложили Дмитрию.

Рабочий день распланирован плотно - с 7:00 до 18:00, и обеда в графике не наблюдается. Анна подтверждает: она действительно прерывается на обед «как получится». Расписанию удается педантично следовать благодаря помощнице, которая напоминает о предстоящих встречах. Сегодня помощница заболела, поэтому два директора будут справляться в одиночку.

Ну что, поехали!

Рабочий день начинается

Понедельник для директора - по большей части сбор информации. Почти весь день руководители подразделений будут на совещаниях. А начинается день с объезда заправок - с 7:30 до 9:30. За каждой заправкой временно закрепляются руководители разных отделов, а директор для обхода выбирает 2−3 любых - чтобы сотрудники не расслаблялись.

Так Дмитрий оказывается в качестве проверяющего. На обходе ему надо проверить:

• Раскладку и наличие товара
• Есть ли рекламные материалы, какая реклама идет по радио, какие акции идут на мониторах
• Чисто ли на территории и в зале
• Корректное ли обслуживание, готовы ли операторы помогать клиентам

Дмитрий не растерялся: свою проверку он начинает еще до начала рабочего дня. «Я приехал пораньше и зашел купить жвачку. И обратил внимание, что сотрудники АЗС мне улыбаются. Хотя это раннее утро, и они точно не знали, что сегодня я в роли директора. Это приятно удивляет».

Весь чек-лист Дмитрию напоминает руководитель отдела - невооруженным глазом нелегко охватить все детали. Да и так ли важно, что товар не расставлен идеально? Сам Дмитрий отмечает, что как клиент всегда обращает внимание на раскладку товара: «Мне все бросается в глаза: как стоит товар, все ли есть… У меня нет доверия к товарам, которые расставлены небрежно».

Недочетов не видно - все товары и рекламные материалы на месте. А вот в одной из АЗС оказался не убран туалет. В этом случае о недочете нужно сообщить руководителю АЗС, занести информацию в чек-лист и передать в офис.

Корпоративный бейдж Дмитрия замечают и клиенты. Так, на одной из заправок к Дмитрию обратился один из них - пистолет потек. Дмитрий не растерялся и сразу позвал «коллегу» исправлять.

Так за два часа новый директор осмотрел три заправки. После АЗС - пора в офис…

… в кабинет директора, конечно. Собственный кабинет в головном офисе компании есть у всех директоров и соучредителей группы компаний А-100. Анна отмечает, что для нее более привычен open space: «Когда произошло назначение, я в течение месяца не хотела переезжать - потому что так я чувствую, чем живет офис. Но наблюдательный совет считает, что статус обязывает».

Анна предлагает Дмитрию свое кресло, но тот отказывается - похоже, постеснялся. Так что общаются они, сидя за разными столами, а потом идут на совещания.

Первая общая встреча по понедельникам каждый раз по хорошему поводу: еженедельно компания подводит итоги внутренней и внешней программы «Добрые дела». Суть ее в следующем: каждый сотрудник в течение недели может отметить доброе дело коллеги из другого департамента. Коллег из своего департамента или себя самого хвалить нельзя. Пример «доброго дела» - организация мастер-класса или ободряющие сообщения в горе писем на почте, благодарность бухгалтерии за консультации и терпение при приеме отчетов.

В конце недели руководители сдают директору весь список «добрых дел», а по понедельникам директор выбирает лучшее и вручает департаменту переходящий кубок.

Для Дмитрия это время принять еще одно управленческое решение: один из руководителей опоздал с отчетом, и по правилам его принять нельзя. Решение Дмитрия - отчет все-таки принять. А Анна теперь надеется, что это исключение останется исключением…

К 9:00 сотрудники собрались в холле.

Дмитрию нужно зачитать все «добрые дела», наградить победителя, а также поздравить именинницу.

Новый директор позже признается, что «стрессанул» - в офисе работает под 100 человек, и все были перед ним. И очень удивился, когда ему передали эту задачу.

Но потом собрался - и все получилось. Даже голос не дрогнул.

Совещание с аналитиком, совещание линейных руководителей, совещание управления АЗС… Информации для неподготовленного человека становится слишком много. К тому же весь день директор должен параллельно со всеми задачами отвечать на вопросы сотрудников в Viber, принимать решения. У всех департаментов в Viber есть свои группы, корпоративное правило - всегда быть на связи.

Под конец дня новому директору уже сложно вспомнить, в чем именно с ним советовалась Анна - говорит, информации было слишком много: «Настраиваясь на этот день, я ничего от него не ожидал и не представлял, как устроена работа здесь - кроме того, что все сидят по кабинетам и работают. Но чтобы столько совещаний за день!»

График сбивает незапланированное совещание. Дмитрий на нем присутствовать не может - там будет конфиденциальная информация. Поэтому с четырех часов у директора - импровизированная экскурсия по разным департаментам.

Руководители отделов объясняют свою работу: дизайнер рассказывает про рекламные макеты и идею новой рекламной кампании, HR про подбор персонала… У Дмитрия уже тяжело взять комментарий: голова у него гудит, и сложно вспомнить, что он успел за сегодня.

Пока Дмитрий посещает разные отделы, мы общаемся с другими сотрудниками. И некоторым задаем вопрос - а вы бы хотели стать директором А-100 АЗС? Отказываются! Пугает ответственность, недостаток навыков и опыта.

Так рабочий день «нового директора» подходит к концу. Впечатления у сотрудников разнятся. Заметно, что у компании были свои ожидания насчет этого дня - по словам PR-менеджера Дануты Лобачени, в роли директора представляли специалиста, который сможет высказать свежий взгляд на вещи, указать на ошибки, выступить с экспертной оценкой. А вышло, что новый директор скорее любопытствует и выполняет то, что ему поручили. До принятия решений и конструктивной критики ему далеко.

Но есть и хорошие стороны: «Мы опасались, что у него могут сдать нервы или ему будет неинтересно. Самый большой страх, что Дмитрий уедет домой после утреннего объезда. Работа интенсивная, информации много. Нервничали, что он не выдержит и скажет нечто вроде «Да идите вы все со своими бумажками!». Но он был очень терпелив и ни разу не разгорячился. Было видно, что ему действительно интересно».

Справился ли «директор» - комментарий Анны Красовской

«Карьерный рост зачастую зависит не от компетенций - слово passion в данном случае лучше всего отражает то, что требуется от руководителя. Это любопытство и желание достичь результата.

Есть формула, которой я категорически верю: «знаю, могу, хочу». Все начинается с «хочу» - так можно хоть в космос полететь. Дальше появляется «могу» - пару раз я встречала случаи, когда человеку очень хотелось руководить людьми, но в силу характера не удавалось. Но, как говорится, и зайца можно научить курить. А «знаю» - это самая легкая часть формулы. Карьеру менеджера я сравниваю с карьерой пилота: определенное количество полетов у вас должно быть. Пока ты не налетишь на свои «менеджерские грабли», не набьешь татуировки, ты все равно будешь теоретиком.

Каковы были мои собственные менеджерские грабли? Соглашаясь на эту позицию, я хотела за полгода добиться коренного изменения клиентоориентированности компании. Ставила себе задачу - приду, и все будут улыбчивые, заряжать энергией… Я переоценила свои возможности. Мы поняли, что все изменения начинаются внутри, и это очень тяжело.

Дмитрий справился хорошо, и он вполне может в дальнейшем занять руководящую должность. Мне понравилось, что он не боится действовать - это важно в карьере руководителя. Но на его месте я бы использовала больше возможностей что-то узнать у меня, получить опыт».

Каково быть директором - впечатления Дмитрия

Через пару минут Дмитрий перестанет быть директором, а завтра вернется в свою компанию. Я спрашиваю: «Ну что, с радостью завтра пойдете на работу?». Дмитрий уклончиво отвечает, что в компании сейчас нелегкое время, там новый руководитель: «Здесь получше будет».

Я продолжаю: «А хотелось бы вам руководить компанией по-настоящему?». Конечно, я ожидаю услышать, что он уже прикрепил себе стикер с этой целью над рабочим столом. А на самом деле нет - директором стать Дмитрий не торопится. Сначала надо получить высшее образование, потом стать мастером на предприятии… И вот потом, годам к 35−40, можно будет подумать о руководящей позиции. Если у него на тот момент будут стальные нервы (а кажется, они у него есть).

А может, тогда свою компанию хотел бы открыть? Тоже нет. Рассказывает, что хотели с другом открыть ИП, но не получилось. Когда попробовует снова, неизвестно - в этой сфере у Дмитрия не так много надежных друзей.

Что ж, с таким подходом стремительного карьерного роста не будет…

И за весь день Дмитрий так и не посидел за креслом директора, так что напоследок мы еще раз просим - хотя бы для фото. Смотрите - вполне себе настоящий директор!