В январе этот Дед Мороз снова станет инструктором по активному отдыху. А пока что – у него «горячий» сезон

Вот-вот начнется пик заказов на самую новогоднюю услугу: вызов Деда Мороза. Мы решили поинтересоваться - кто занимается этим бизнесом? Кем работают минские Деды Морозы в несезон и как они должны работать, чтобы не «спугнуть» маленьких клиентов? Про услугу по вызову Деда Мороза рассказывает руководитель проекта dedushka-moroz.by и «Парка активного отдыха 0.67» Владимир Стельмах.

- Услуга по вызову Дедушки Мороза появилась в нашей компании 5 лет назад. В команду пришли амбициозные молодые люди, которые уже проводили детские мероприятия. И мы поняли, что с ними можем поздравлять детей и организовывать праздники не только летом.

---

Мы работаем в основном по системе B2C, есть небольшой процент корпоративных клиентов. У нас 5 Дедушек Морозов и 2 Снегурочки. У всех высшее педагогическое образование - одна из Снегурочек раньше работала в школе и в детском лагере, Дедушки - учителями, аниматорами.

В несезон Дедушки работают инструкторами по активному отдыху: проводят спортивные квесты, корпоративные мероприятия, детские дни рождения.

Особенности услуги

Заказы начинаются уже с конца октября, а к первым числам декабря практически все вечернее время на 30 и 31 число было расписано. Обращаются чаще всего родители 3−5 летних детей, в основном мамы. Часто заказывают поздравления на группу детей - когда друзья собираются у кого-то в гостях и поздравляют всех вместе. На стоимость это не влияет. Кстати, для процентов 70 клиентов важен именно красный костюм Деда Мороза, а не синий.

Непредсказуемые ситуации возникают редко: у нас проверенная схема работы. График планируем заранее, обзваниваем клиентов, чтобы подтвердить заказ. Если что-то и случается, то из-за погодных условий и пробок, и то это касается в основном 31 декабря.

Дед Мороз должен работать так, чтобы ребенок не утратил веру в Дедушку, и день, когда тот приходит к нему в дом, стал для него волшебным. Например, дополнительно мы привозим с собой маленькие подарки детям - бенгальские огни, хлопушки, светящиеся браслетики, сладости.

А недавно мы придумали услугу «Дед Мороз-альпинист» - он спускается в окно на веревке.

Часто люди задают нам вопрос «А ваш Дед Мороз точно будет трезвым?».

Мы, конечно, подтверждаем. Но раз спрашивают - значит, были прецеденты в других компаниях.

Периодически случается, что довольные родители пытаются что-то дать Дедушкам с праздничного стола: еду, алкоголь, фрукты. Предлагают присоединиться к столу, но мы всегда вежливо отказываемся. Аргументируем тем, что график не позволяет задерживаться.

А еще в этой профессии нужно идти на уступки. Однажды совсем маленький ребенок испугался незнакомого Дедушку в красном костюме и с бородой. Мы вернули клиенту деньги. Позже проводили анализ: такой возврат - это 1,24% от всех заказов.

О финансах

Цены по рынку - 150−200 рублей за вызов Дедушки Мороза и Снегурочки в новогоднюю ночь. За поздравление одного Дедушки около 100 рублей. Цена зависит от того, придется заказ на новогоднюю ночь или на середину декабря, а также от программы и длительности поздравления. Например, у нас есть:

• Экспресс-поздравление (до 15 минут - знакомство, конкурс, фото с Дедушкой)
• Получасовая программа (знакомство, 2−3 конкурса, хоровод, стихотворения, фото)
• Программа со Снегурочкой
• Дед Мороз-альпинист, который спускается в окно на веревке

Чаще всего заказывают экспресс-поздравление и полное поздравление Дедушки со Снегурочкой. На альпиниста сейчас есть 3 заказа, но к Новому Году эта цифра вырастет, поскольку часто интересуются и задают вопросы.

Расходы

Основные расходы в этом деле - продвижение, маркетинг и зарплаты сотрудникам. Продвижение в основном идет через интернет-ресурсы и детские порталы. И конечно же, сарафанное радио.

Дополнительные расходы - костюмы, валенки, грим и расходы на топливо. Костюм для Деда Мороза стоит в среднем 200 рублей. Костюм с вышивкой - и 500−600 рублей. Но его можно взять и в аренду. Если воспринимать услуги по поздравлению на дом только как подработку на 31 декабря, то, конечно, лучше костюм арендовать.

О конкуренции

Конкурентов достаточно много, порядка 20 компаний. Новые появляются в каждом сезоне в преддверии праздников, ежегодно это + 1−2 компании.

Предоставляют эту услугу обычно студии, которые занимаются организацией детских праздников - со штатными аниматорами, мимами и уже готовыми отработанными программами на дни рождения, которые перекладываются на новогодние праздники.

Еще есть студенты, которые хотят подработать в предновогоднее время. Они гонятся за быстрыми деньгами, а это значит, что продвижение сайта и позиционирование для них не первостепенно. Очевидно, что такое поздравление дешевле, но и высокого уровня профессионализма тут не всегда стоит ожидать - как повезет.

Думаю, что в этой профессии педагогическое образование важно, хотя и необязательно. Если у человека есть опыт проведения праздников, он уверенно чувствует себя, представляя свою программу, и умеет находить подход к детям, то он, конечно же, может попробовать себя в роли Дедушки Мороза.

Как работается Дедом Морозом: 2 необычных истории

«Дед Мороз» Юрий: Однажды Деда Мороза заказала на корпоратив туристическая организация, сотрудницы - одни девушки.

Проходил он в одном из отелей города, а само поздравление - в сауне в более чем теплой температуре. А теперь представьте: 30−40 градусов тепла, а я по-зимнему в валенках, костюме и с бородой. Так еще одним из излюбленных конкурсов является песня «В лесу родилась ёлочка…» и хоровод вокруг нее. А елки в сауне нет! Даже искусственной. Можно хоровод и вокруг Деда Мороза организовать, но это не поддержали сотрудницы фирмы. В итоге решили водить хоровод вокруг пальмы. На скорую руку ее украсили и далее выступление пошло по своему сценарию.

«Дед Мороз» Николай: Однажды накануне Нового год я приехал на вызов в общежитие. Выяснилось, что ребенок живет с бабушкой, потому что его родители погибли. Единственное, что он просил в подарок - чтобы дедушка вернул ему родителей. Это была действительно стрессовая ситуация, в том числе для меня. Естественно, никаких денег за поздравление мы не взяли…