«Мы пока не готовы продавать туры полностью в онлайне». Как интернет-эквайринг меняет турбизнес

Павел Працукевич — учредитель компании «Аэротрэвел». Он один из тех людей, кто помогает белорусам отправиться в долгожданный летний отпуск. С подключением услуги интернет-эквайринга от Альфа-Банка получить билеты в лето стало намного проще. Павел рассказал, как услуга упростила им ведение бизнеса, где чаще всего предпочитают отдыхать белорусы и почему покупать туры в онлайне мы будем еще не скоро.

Классический пляжный отдых — самый популярный вариант для отпуска

— Среди наших рейсов самые популярные Черногория, Албания, Болгария, Греция, — рассказывает Павел. — Если же смотреть по стране, то тут без изменений: в лидерах все еще Турция, Египет, Болгария, Украина. Объясню почему. В Турцию и Египет можно лететь на отдых в любое время года, и это бюджетно. Болгария, Украина — тоже недорого и привычно нашему туристу. В последние годы пытаются активно «шевелить» туры в Тунис, но мне кажется, что мейнстримом это направление станет еще не скоро. Отдых в Тунисе схож чем-то с отдыхом в Египте, но в Тунисе сервис еще на стадии развития. Плюс там постоянно происходят междоусобицы.

Для тех, кому привычные маршруты уже приелись, Павел рекомендует отдых в Албании.

— Это все еще относительно дешевое направление. В Албании очень вкусно. Там хорошее море и очень впечатляющие воображение горы. Три года назад из Минска полетел первый самолет. Сейчас чартер летает уже 2 раза в неделю.

По словам Павла, самое популярный вид отдыха, который предпочитают их клиенты, это отдых на море.

— Думаю, классический пляжный отдых — самый распространенный вариант для отпуска не только у нас, но и у других туроператоров. У нас есть еще круизы, но их заказывают не часто. Такой вид отдыха, как правило, предпочитают искушенные туристы, которые уже много где побывали. Хотя круизы — это хорошая возможность сэкономить на отдыхе. Вот смотрите, путешествие в скандинавские страны не самое дешевое: там дорого питаться, транспорт не дешевый… Но отправляясь туда в круиз, можно здорово сэкономить. Вы живете и питаетесь на круизном лайнере, что дешевле, и при этом каждое утро вас доставляют на новое место.

Удивительно, но возраст людей, которые предпочитают оформлять туры в офисе, молодеет.

— К нам в основном идут семейные пары. Средний возраст — 30 лет, и он потихоньку падает. Даже ребята из IT приходят оформить тур офис, хотя, казалось бы, они могут сделать это сами. Но дело в том, что некоторые просто не хотят самостоятельно этим заниматься, а кто-то понимает, что через нас отпуск получится дешевле. Если хочется классического пляжного отдыха, маловероятно, что у вас получится оформить его самостоятельно дешевле, чем в турагентстве. Так как у нас контракты с отелями, то и цены на них у нас будут лучше, нежели вы сами забронируете себе жилье на Booking. И не факт, что вы купите билет на чартерный самолет из Минска. У нас же есть такая возможность. Плюс если вы хотите отдых с экскурсиями со множеством переездов, то тоже лучше делать это через агентство. Не факт, что это будет дешевле, но за вами закрепят менеджера, который будет координировать вас. И на той стороне за вами тоже «присмотрят».

Интернет-эквайринг разгрузил наши кассы

Полгода назад компания «Аэротрэвел» подключила услугу интернет-эквайринга от Альфа-Банка. Павел говорит, что это упростило процесс оформления тура.

— До ее подключения мы сначала бронировали билеты на самолет, клиент приезжал в офис Belavia и покупал их там. В этом году Belavia перестала так работать. Поэтому для оплаты билетов нам нужно было всех клиентов приглашать в офис. А с подключением интернет-эквайринга клиент просто бронирует билеты на самолет, мы присылаем ему на линк почту, он проходит по ссылке и оплачивает перелет. Интернет-эквайринг разгрузил наши кассы.

Важно понимать, что таким образом оплачиваются билеты на самолеты.

— Мы не продаем туры онлайн. С юридической точки зрения нельзя купить тур без посещения офиса, так как у нас в Беларуси нет электронного договора с туристами. Проще приехать и подписать договор в офисе, чем сканировать и высылать клиенту на почту. Можем оплатить тур иногородним, но ему все равно нужно приехать к нам и поставить подпись на договоре.

При выборе банка для компании приоритетным было отсутствие посредников.

— Нам важно было заключить договор напрямую с банком. Что касается самого процесса подключения, то все было очень просто. Мы не делали оплату с интеграцией по API (интеграция по API позволяет автоматизировать создание заказов, инициацию оплаты и использование остальных функций интернет-эквайринга в онлайне без участия сотрудника магазина — Прим. ред.). Мы создаем и отправляем счета вручную из личного кабинета. Но в будущем, думаю, что введем такую возможность.

Доступ к тестовому личному кабинету — возможность понять, что из себя представляет услуга интернет-эквайринга банка.

—  Мы сперва затестили личный кабинет. Мне было интересно провести первую оплату онлайн. Также я убедился, что все работает очень просто: в три клика с моей стороны и в три клика со стороны человека, который потом будет оплачивать билеты. Уже пользовался круглосуточной поддержкой онлайн (как-то потерял все пароли от системы). Ребята очень быстро помогли.

Интернет-эквайринг Альфа-Банк запустил не так давно, поэтому есть еще над чем работать.

— Нет технической возможности делать удобный ежедневный отчет по продажам за день с выделением суммы комиссии по каждому платежу. Мы сообщали специалистам в банк о нашей проблеме. Ждем, пока ее решат.

Можно догадаться, что теперь клиентам «Аэротрэвел» собираться на летний отдых стало гораздо удобнее, ведь проще оплатить все дома, чем ехать в офис туроператора или в кассы Belavia.

— Но все равно очень мало людей, которые предпочитают платить за пакетный тур онлайн. Это специфический бизнес, и, думаю, люди боятся. Мы давно рассуждаем над тем, что нужно ввести полное бронирование туристического пакета онлайн, но это может только добавить нам проблем. Существует много нюансов: есть страховка у человека или нет, варианты отмены брони отеля… Из-за этого могут возникнуть проблемы. У нас был случай, когда девушка зарегистрировались на нашем на сайте как частное лицо в В2В-системе и забронировала себе отель. Но если на Booking сразу видно условия аннуляции, то здесь у каждого отеля они разные. В итоге девушка за два дня отказалась ехать. И хорошо, что мы смогли отменить бронь отеля. А если нет? Так что я не думаю, что интернет-эквайринг станет основным каналом для продаж туров онлайн.

Альфа-Банк использует проверенное технологическое решение, которое на протяжении 10 лет успешно функционирует более чем в 30 странах мира. Банк не выходил на рынок интернет-эквайринга только потому, что не имел собственный процессинг. В апреле 2018 Альфа-Банк перешел на собственный процессинг, а в декабре запустил проект «Интернет-эквайринг».

Рынок интернет-эквайринга достаточно развит, но в Альфа-Банке не боятся расширять рамки высокой конкуренции, делая все больше для онлайн-подключения клиента.

Сейчас трудно кого-то удивить разностью одинаковых условий. Тем не менее в тарифы, которые предлагает Альфа-Банк, уже включено все то дополнительное, что обязательно понадобится на разных этапах работы с услугой. Это и бесплатная демо-версия, которой можно воспользоваться сразу же после подачизаявки на подключение, это и поддержка клиентов и их покупателей 24/7, а также оперативное подключение и помощь в интеграции сайта с платежным сервисом. Количество подключенных клиентов за второй квартал этого года возросло по сравнению с первым более чем в 2 раза. В Альфа-Банке осуществили самое быстрое подключение клиента к услуге — «день в день» — и готовы это повторить!

ЗАО "Альфа-Банк"
УНП 101541947