18 апреля
25 лет с А1: в честь своего дня рождения компания поздравила своих первых абонентов
3 | 1 |
Клиенты обращаются в компании по разным каналам связи: телефон, почта, соцсети, мессенджеры. Они выбирают любимые и использовать другие не хотят. Как «поймать» каждого клиента и сделать свое предложение интересным в любой точке контакта — рассказывает эксперт в развитии продаж и маркетинга Евгений Симоненко, бизнес-тренер с успешным управленческим опытом в компаниях Pepsi, Stimorol, Schwarzkopf, Милавица, Синэво.
Еще больше о продвижении и продажах вы сможете узнать на кейс-конференции #НАДОБОЛЬШЕ. Честный разбор кейсов, практические советы от спикеров, полезный нетворкинг! Регистрируйтесь и приходите 24 мая в отель «Ренессанс Минск»!
Генеральный партнер конференции #НАДОБОЛЬШЕ — Альфа-Банк (Беларусь)
— С повальным выходом бизнеса в интернет коммуникация с клиентами стала более сложной — количество точек контакта с ними существенно возросло. Если раньше поток клиентов сводился к одной-единственной точке взаимодействия — телефонному звонку, то теперь обращения сыплются буквально отовсюду.
В связи с этим у предпринимателя сегодня несколько задач:
Следуя определению Высшей школы экономики, это и есть омниканальность — управление комплексными персонализированными продажами в реальном времени. При этом любое действие пользователя — на сайте, обращение через смс, телефон, электронную почту, социальные медиа или любой другой канал — должно быть зафиксировано, а также должно приводить к эффективной отработке запроса пользователя, например, увеличивать продажи, оказывать нужные консультации.
Собрать данные из всех каналов и использовать для улучшения клиентского сервиса и увеличения лояльности — основная цель омниканальной стратегии. В чем различия этой стратегии в онлайне и офлайне и какие специалисты для создания успешной омниканальности должны быть в компании — подробнее в этом видео.
18 апреля
25 лет с А1: в честь своего дня рождения компания поздравила своих первых абонентов
17 апреля
«Чего хотят женщины»: Белагропромбанк запустил пакет услуг для женщин в бизнесе
17 апреля
Выпадают волосы? В Турцию ехать не обязательно! Рассказываем о методиках медцентра «КОДЕРМ»
17 апреля
Пора на RACE! БНБ-Банк приглашает собственников и руководителей бизнеса на конференцию в Минске
16 апреля
Как выстраивать сильный бренд на белорусском рынке? Узнали у лауреатов премии «Бренд Года»
15 апреля
МТС в 2023 году: устойчивое развитие, инновации и новые вершины успеха
15 апреля
Элит Эстейт и Тинькофф заключили крупную сделку на рынке офисной недвижимости
12 апреля
Виртуальный офис по подписке: А1 предоставил доступ к услуге Яндекс 360 для бизнеса