Top.Mail.Ru
Войти
  • 2,56 USD 2,556 -0,0161
  • 3,1 EUR 3,1017 -0,0244
  • 3,48 100 RUB 3,4826 -0,009
Менеджмент
«Про бизнес» 25 ноября 2020

«Платят — работаю. Не платят — сплю!» Как покончить с эгоизмом сотрудников и сохранить контроль над бизнесом

Фото с сайта pixabay.com
Фото с сайта pixabay.com

«Если мы поможем своему бизнесу выжить, то бизнес в долгу не останется!» — ваши сотрудники тоже так рассуждают? В кризисное время, когда счет идет на минуты, для руководителя особенно важны преданная дисциплинированная команда, решительность и хороший план. В том, как эффективно и быстро решать проблемы компании, разбираемся вместе с Олегом Афанасьевым и Николаем Иняхиным — учредителями Interim Business Association (США, Польша, Украина, Беларусь).

Совместно с компанией Interim Business Association мы продолжаем рубрику «Управление компанией во время перемен». Материалы этой рубрики выходят еженедельно в среду. В них вы найдете полезную информацию и практические советы по менеджменту.

Узнать, нужна ли вашей компании помощь в организации более эффективного управления, вы можете прямо сейчас с помощью экспресс-диагностики через специального бота или диагностику на сайте.


Олег Афанасьев учредитель Interim Business Association
Олег Афанасьев
Учредитель международной организации интерим-менеджеров Interim Business Association
Николай Иняхин, учредитель «ИнтеримМенеджментГрупп», сооснователь и глава Борда международной организации интерим-менеджеров Interim Business Association.
Николай Иняхин
Сооснователь международной организации интерим-менеджеров Interim Business Association
   

— Пандемия и неэффективное управление загоняют бизнес в угол. Многие пытаются оптимизировать расходы, например, сокращая персонал. Но без анализа сильных и слабых сторон сотрудников и бизнеса, без эффективного реагирования на быстро меняющиеся внешние обстоятельства обычные методы не принесут вам нужного результата. Нужно делать что-то неординарное, непривычное.

Давайте посмотрим, какие возможности здесь открывают инновации в менеджменте.

1. Диверсификация портфеля товаров или услуг

Это первая и наиболее очевидная возможность. Что можно сделать:

  • Все, что можно — перевести в онлайн
  • Заставить работать своих «продуктологов» в этом направлении быстрее обычного
  • Пробовать все новые и новые «продукты»
  • Искать новые ниши
  • Слушать рынок, пульс потребления
  • Искать насущные проблемы населения в изменившейся ситуации.

В качестве примера компаний, которые именно так и поступают, можно посмотреть на банки Тинькофф и Kaspi. Всем известно, что Тинькофф Банк — это один из первых банков, которые полностью ушли в онлайн. Это позволило ему:

  • Увеличить портфель продуктов и услуг, их доступность
  • Снизить операционные расходы за счет отказа от РКЦ (расчетно-кассовых центров) и ЦБУ (центров банковских услуг)
  • Увеличить клиентскую базу за счет клиентов, «живущих» в интернете.

Результат — увеличение стоимости гудвилла (деловой репутации) и предложение о покупке бизнеса от «Яндекс». Несмотря на то, что сделка сорвалась, сумма прозвучала очень внушительно и составила $ 5,5 млрд.

Kaspi Bank в 2014 году начал трансформацию розничного банка в экосистему онлайн-платежей, онлайн-маркетплейса, персональных финансовых услуг и других инновационных сервисов. И сейчас компания диверсифицирована таким образом:

  • Kaspi Магазин — онлайн-агрегатор для сравнения цен и покупки товаров в кредит
  • Kaspi Red — программа, предоставляющая рассрочку для потребительских покупок
  • Kaspi Gold и приложение Kaspi.kz изменили рынок безналичных платежей для пользователей.

По итогам 2019 года банк стал невероятно эффективным по использованию своих активов:

  • Коэффициент ROA (рентабельность активов) составил 9%
  • Коэффициент ROE (процентная ставка, под которую в компании работают средства акционеров) составил 77%
  • За год банк увеличил чистую прибыль на 73% и является четвертым в Казахстане по размеру активов и вторым по объему депозитов физических и юридических лиц.

Кроме этого, обратите внимание, что Kaspi Bank — это еще и крупнейший в Казахстане маркетплейс бытовой и компьютерной техники, автотоваров, телефонов, товаров для дома и дачи, украшений и аксессуаров.

Эти два примера наглядно демонстрируют, что собственники и их команды постоянно держат руку на пульсе рынка с целью диверсификации своего портфеля товаров и услуг.

Фото с сайта culturepartnership.eu
Фото с сайта culturepartnership.eu

2. Быстрое решение проблем

Решать проблемы нужно еще существующей командой, до того, как вы начали увольнять. И здесь очень важно перейти от регулярного менеджмента к проектному. Алгоритм в этом случае такой:

  • Каждая проблема — это задача. Каждая задача должна быть переформатирована в цель SMART
  • Каждая цель SMART должна быть проработана с точки зрения определения оптимальной стратегии ее достижения
  • Каждая стратегия должна быть разбита на шаги тактического плана действий
  • Каждый шаг должен в виде задачи быть делегирован кому-то из подчиненных, а исполнение — проконтролировано. Кроме этого, на регулярных встречах и в отчетах вам нужно дать обратную связь подчиненному.

Из каждого цикла управленческих действий должен быть вынесен «урок». Обязательно нужно понять: благодаря чему мы победили или проиграли очередной раунд нашей борьбы за выживание.

Как решать проблемы компании по предложенному выше алгоритму, можно увидеть на этой «Карте решения проблем»:

Таблица 1. Карта решения проблем. Пример

Проблема Объем продаж за прошедший месяц снизился на 20%
Задача

Повысить объем продаж до планового значения по году (выполнить план продаж следующего месяца и добавить к этому результату 20%

невыполнения предыдущего)

Цель SMART

Выполнить к 30 числу месяца план продаж за текущий месяц + преодолеть 20% отставания за предыдущий месяц

Ответственный: Руководитель отдела продаж

Стратегия

Увеличить количественную и качественную дистрибьюцию на 20%.

За счет количественной дистрибьюции (увеличения количества клиентов) добиться 10%-ного прироста продаж.

За счет качественной дистрибьюции (увеличения ассортимента и объема продаж у существующих клиентов) добиться увеличения продаж на 30%.

План действий
Шаги Результаты Сроки Доп. ресурсы  OK 
1 Поставить задачи менеджерам продаж (МП) по поиску новых клиентов Каждый МП получил новые цели по привлечению новых клиентов 1.12.20 Обновленные базы данных отраслевых операторов рынка  
2 Проконтролировать рост количества клиентов и размер среднего заказа от новых клиентов Динамика продаж новым клиентам растет в запланированном режиме 15.12.20 Выделить в отчетах продажи по новым клиентам  
3 Поставить задачи МП по увеличению среднего чека от существующих клиентов Каждый МП получил новые цели по увеличению среднего чека от существующих клиентов путем расширения ассортимента и закупок в каждом заказе 1.12.20 Обновленные базы данных отраслевых операторов рынка  
4 Проконтролировать количество и средний заказ от новых клиентов Динамика продаж существующим клиентам растет в запланированном режиме 15.12.20

Выделить в отчетах продажи по существующим клиентам

 
5 Провести «полевые» тренинги с МП в случае отклонений от планов МП выполняют дневные и недельные планы продаж Еженедельно, в случае необходимости

Время руководителя для проведения «полевых» тренингов

 
6 Подвести итоги продаж за месяц Планы продаж выполнены на 100% с учетом покрытия отставания прошлого месяца 30.12.20 Время команды для итогового совещания, аудитория и проектор  

 

3. Ежемесячный план действий

Третьей возможностью руководителя бизнес-структуры является ежемесячное написание вместе с командой двух планов действий.
Мы называем это правилом «закрывающегося лифта»: если ты хочешь в него попасть, то нужно поставить руку или ногу, чтобы уехать прямо сейчас.
Как действовать по этому правилу? Есть два плана:

1. План снижения затрат на уровне каждого подразделения, написанный в результате «мозгового штурма» самой командой департамента.

2. План повышения производительности труда. Задайте себе и своей команде вопрос: что мы можем сделать быстрее, лучше и в бОльшем количестве? Иначе вы станете жертвой пословицы американских индейцев: «Индеец может быть или быстрый, или мертвый». Это закон выживания в экстремальной ситуации и его, к сожалению или к счастью, отменить невозможно.

При помощи этих двух формул активности мы получаем возможность очень быстро повысить экономическую эффективность компании без внешних финансовых вливаний. При условии, что у нас получается сделать это не раздумывая, немедленно! Надеемся, что эти таблицы вам помогут.

Таблица 2. План сокращения затрат. Пример

Цель SMART

Сокращение затрат подразделения с 1.12.20 до 30.12.20 к 5.01.21.

Лидер: руководитель отдела закупок

Команда: менеджеры отдела закупок

 План действий
 Шаги  Результаты  Сроки  Ответственные  OK 
1 Проанализировать выполнение условий поставок поставщиками Выявлены нарушения у отдельных поставщиков 1.12.20 Менеджеры по закупкам  
2 Получить от нарушителей лучшие условия на следующие поставки в качестве компенсации потерь от нарушений Лучшие условия поставки получены 5.12.20 Менеджеры по закупкам  
3 Подвести итоги по результатам работы с поставщиками-нарушителями Получен запланированный экономический эффект 30.12.20 Руководитель отдела закупок  

Таблица 3. План повышения производительности бухгалтерии. Пример

Цель SMART

Сокращение затрат подразделения с 1.12.20 до 30.12.20 к 5.01.21.

Лидер: главный бухгалтер

Команда: бухгалтеры

План действий
Шаги Результаты Сроки Ответственные  OK 
1 Определить среднее время оформления пакета документов для клиента Среднее время определено 1.12.20 Главный бухгалтер  
2 Объявить о премировании бухгалтеров, готовящих пакеты документов быстрее без потери качества и оформляющих большее количество пакетов в день Условия рейтингования объявлены команде 2.12.20 Главный бухгалтер  
3 Подвести итоги месяца и наградить победителей, занявших 1, 2, 3-е места Количество обработанных пакетов документов клиентов увеличилось при относительном сохранении фонда оплаты труда бухгалтерии 30.12.20 Главный бухгалтер  

 

4. Формирование актива

В команде очень важно прямо сегодня выделить наиболее активную и креативную часть и начать немедленный выход из создавшегося кризиса. Потому что в кризисе оказались все, но эффективны — единицы. Не упустите момент доказать рынку, что вы лучшие даже в такой ситуации.

Фото с сайта commons.wikimedia.org
Фото с сайта commons.wikimedia.org

Не забывайте, что кризис-менеджмент держится на трех китах: решительность, план и дисциплина. Все сейчас в руках менеджмента компании, его умения собраться, организоваться и начать действовать. Если вы не сделали этого раньше — сейчас самое время понять, что у вас не работает, и срочно это исправить. Потому что потом будет поздно.Приведем пример анализа полноты реализации функций менеджмента конкретным руководителем, чтобы найти способы повышения эффективности его работы.

Таблица 4. Тест по обнаружению пробелов в управлении персоналом подразделнния. Пример

Функции управления Условия реализации управленческих функций (их соблюдение приводит к максимальному эффекту в управлении производительностью персонала подразделения)  Да  Частично
(область совершенствования)
Нет
(область совершенствования)
Планирование Результат  +    
Цель — SMART    +  
Оптимальная стратегия      +
План действий    +  
Организация Условия для работы  +    
Подбор команды    +  
Распределение ответственности      +
Постановка задач  +    
Координация Точки контроля      +
Способы получения информации  +    
График ИДО      +
Разбор полетов  +    
Мотивация Ключевая идея от лидера      +
Индивидуальный мотив    +  
Признание индивидуальных результатов  +    
Успешная команда    +  
Контроль Цель — SMART, план    +  
  Результаты по шагам плана      +
  Итоговый анализ  +    
  Управленческое решение      +

Этот тест наглядно покажет вам, что именно требует внимания и прокачки.

Каждый сотрудник должен понять, что от выживания бизнеса зависит его собственное выживание, и перестать мыслить как креп (нанятый работник).

Каждый должен стать психологическим партнером собственника и закончить с эгоистическим поведением по принципу: «Платят — работаю. Не платят — сплю».

Компания, в которой вы работаете — это источник вашего дохода, ваш маленький бизнес внутри большого бизнеса. И если мы все поможем своему бизнесу в трудные времена выжить, то бизнес в долгу не останется. Ну, а сама компания в трудные времена должна превратиться в армию, в лучшем смысле этого слова. Тогда будет результат. Иначе — проблемы всех и каждого в команде могут иметь не очень хорошие последствия.

Успешного нам выживания в этот кризис!

Читайте также