«Отношения разрываются, но ничьей вины нет». Истории о медиации в эмоциях и цифрах

Переговоры конфликтующих сторон с участием нейтрального посредника — та самая медиация, о которой многие сегодня говорят — используются в нашем бизнесе пока редко. При этом многие предприниматели соглашаются: досудебное решение споров действительно более эффективно и дешевле, чем споры в суде. Алексей Усенко, медиатор, вице-председатель ОО «Белорусский союз предпринимателей» рассказывает, какие проблемы помогают решить медиаторы, а с чем лучше сразу обратиться в суд.

— В нашей стране предприниматели только недавно стали обращаться к медиаторам. Однако тенденция очевидна: досудебные решения конфликтных вопросов и споров будут применяться все чаще. Зарубежный опыт это доказывает.

---

Осенью этого года, в рамках программы FULBRIGHT, я посетил в Минске открытый семинар Фрэнка Лэйни — известного медиатора Верховного Апелляционного суда США. Он поделился опытом того, как медиация применяется в разных сферах, в том числе и в бизнесе. Одна из озвученных цифр: судебная система США избавляется более чем от 50% простых дел — они решаются еще до подачи иска в суд.

Поделюсь несколькими мыслями, которые были озвучены на семинаре. А также расскажу, как и чем опыт медиаторов может использоваться в белорусском бизнесе.

Опыт США

Медиация стала использоваться в США в 1970-х. В 2001 году на федеральном уровне появился общий нормативный документ «Единообразный Акт о медиации 2001 года». До этого в каждом штате были свои локальные акты.

Сегодня американсая судебная система еще до подачи иска в суд избавляется от огромного количества простых дел, это экономит огромное количество бюджетных денег. Зачем же бизнесу нужна медиация? У нее две цели:

• Налаживание отношений между сторонами. Судебные тяжбы очень дороги. Также почти в 100% случаев стороны после судебных разбирательств разрывают свои партнерские отношения. Также у компании, которая часто судится, формируется отрицательная деловая репутация в глазах окружающего делового сообщества
• Поиск вариантов выхода из конфликта, составление и подписание соглашения, по которому стороны в дальнейшем взаимовыгодно достигают своих интересов по сути спора

Цели медиатора — организовать и сопроводить процесс переговоров сторон так, чтобы они, выражаясь словами Фрэнка Лэйни, «как паровоз от Минска до Варшавы, доехали по расписанию со всеми остановками». Самый главный эффект в том, что стороны сохраняют отношения, продолжают сотрудничать в бизнесе, получив совместную выгоду.

Какую пользу приносит медиация: примеры

При всем робком вхождении медиации на белорусский рынок, в Беларуси уже обучены более 500 медиаторов и действует несколько учебных центров. При помощи медиации можно решать вопросы в рамках любых коммерческих отношений: поставка товара и услуги, выполнение работ, производство и консалтинг, строительство, перевозка и многое другое.

История 1. Между заказчиком строительства и компанией-подрядчиком был заключен договор строительного подряда на выполнение отделочных работ бизнес-центра, стоимостью 500 000 рублей. Работы были выполнены на 100%. Но при сдаче работ возник спор о качестве использованных для отделки стройматериалов. Прописан в договоре он не был, законодательством четко не урегулирован. Заказчик хотел на высококачественных импортных, подрядчик применил недорогие материалы отечественного производства. В итоге, заказчик работы не принимает и не оплачивает. Подрядчик считает, что выполнил работы добросовестно.

После медиации, в течение двух встреч стороны подробно обсудили свои интересы и договорились о следующем:

1. Заказчик оплачивает 50% стоимости работ.

2. Подрядчик за свой счет улучшает качество отделки в наиболее посещаемых местах бизнес-центра (местах общего пользования): холл, актовый зал, коридоры и санузлы. При этом детально предусмотрены требования к качеству стройматериалов.

3. Заказчик гарантирует заключение нового договора подряда с этим же Подрядчиком на следующем объекте. Обе стороны удовлетворены и их интересы выполнены.

В результате спор разрешился в течение 4-х дней. Всего состоялось 2 встречи. Стороны сохранили партнерство. Эмоции в процессе разрешения спора — положительные.

В судебном порядке ситуация выглядела бы так: 

• Одна из сторон понесла бы затраты на госпошлину: 3% от стоимости иска (около 15 000 рублей). Обе стороны понесли бы затраты на адвокатов 3000 — 10 000 рублей
• Судебная экспертиза качества выполненных работ — 10 000 рублей
• Результат победы для любой стороны — лист бумаги с решением суда (а не исполнение обязательства в реальности)
• Срок рассмотрения спора в суде 1-ой инстанции: от 2 месяцев до 1 года. В суде апелляционной и кассационной инстанции — еще до 1 года

Стороны рисковали навсегда разорвать партнерство. Эмоции в процессе разрешения спора — отрицательные.

История 2. Компания-покупатель из Беларуси приобрела контейнер сухофруктов у поставщика из Китая, 100% предоплата. Срок поставки 1 месяц, с оплатой транспорта поставщика. Способ доставки — морским путем. Право договора — Китайское.

В пути морской транспорт сломался, вынужден был производить ремонт у берегов Африки в течение 1 месяца. Таким образом срок поставки сорвался, продукция в контейнере испортилась.

В традиционном порядке покупатель вынужден был бы обратиться в международный арбитраж в Китае, оплатить несколько десятков тысяч долларов пошлины, услуги китайских адвокатов, командировки своих представителей в Китай. Срок рассмотрения такого спора может занять около года. Даже при наличии решения суда продавец неизвестно когда вернет деньги. Отношения сторон были бы разорваны. При этом реальной вины ни одной из сторон — нет.

В медиации стороны договорились, что продавец не возвращает деньги по 1 поставке покупателю. Однако стороны заключают долгосрочный контракт на год с большой скидкой для покупателя и сроком оплаты по факту получения. На медиацию потрачена неделя (две встречи).

Являясь медиатором, я не ставляю целью рекламировать эти услуги. Но считаю, что сформировать понимание о стоимости важно. В среднем, помощь медиаторов обойдется от 50 до 300 рублей за встречу, в зависимости от вида спора и опыта специалиста. Как правило, расходы делятся поровну между сторонами.

Когда медиация не работает

Конечно, есть случаи, когда лучше обратиться в суд. Например:

• Когда одной из сторон является государственный орган, а другой — коммерческая компания. В этом случае нет изначального равноправия: госорган наделен властными полномочиями и стоит как бы «сверху», а компания — «снизу». Если частная компания в переговорах может двигаться по разным вариантам соглашений в рамках общего законодательства страны, то госорган связан инструкциями, полномочиями должностного лица, а также и невозможностью потери властной позиции.
• Когда есть отношения взаимозависимости в трудовых спорах. Если начальник тиран, многие годы унижал и манипулировал сотрудником, а сотрудник робкий впечатлительный человек. В данном случае яркая разница полюсов вряд ли позволит сторонам приблизиться в равные, добросовестные, конструктивные позиции. Сомнительно, что тиран пойдет на понимание позиции сотрудника и компромисс. Или что робкий сотрудник сможет смело и открыто выражать свою позицию, заявлять о своих интересах.

Если польза очевидна, почему интерес к медиации в Беларуси пока невысок?

В Беларуси заинтересованность в медиации пока отсутствует или невысока. Почему?

1. На примере США можно сказать, что развитие медиации, в том числе и коммерческой, от начала до ее обязательного внедрения в деловой и судебный процессы прошло несколько десятилетий. Сам собой напрашивается вывод, что для развития медиации в Беларуси также нужны пилотные проекты. Например, сегодня для компаний в качестве эксперимента медиаторы предлагают помощь в разрешении спора бесплатно. Цель — показать сторонам, что есть медиация, в чем ее технология, удобство, красота и польза. При этом некоторым технология действительно может не понравиться. И хорошо. Сейчас задача состоит в том, чтобы знакомить белорусский бизнес с новой возможностью и постепенно создавать эффективную практику.

2. Закон о медиации в Беларуси принят только в 2013 году. Правоприменительной практики очень мало. Задача медиаторов — информировать бизнес и государство о применении технологий переговоров в спорах. Можно предложить вводить уроки или курсы в профильных учебных заведениях. А для бизнесменов и обычных людей — менять психологию рассмотрения споров. И в этом сами медиаторы должны быть заинтересованы.