Первый раз прогорел, второй — чуть не закрылся, а теперь 9 офисов по стране. История турагентства

В 22 года Богдан Цагойко открыл свое первое туристическое агентство, но в крайне неподходящее время. Компанию пришлось закрыть через три месяца. Спустя год упрямый парень предпринял еше одну попытку — и теперь у MakeTravel 9 офисов в Беларуси.

— В студенчестве я искал разные способы заработать: продавал цветы к 8 Марта, клубнику в сезон, шпаргалки для школьников. Но это было несерьезно, потому я решил, что пора начинать что-то постоянное и более масштабное.

«Первое агентство прогорело»

Когда я первый раз попробовал открыть туристическое агентство, мне было 22 года. Я никогда не работал в этой сфере, но мне казалось, что я знаю, как можно улучшить рынок. Кроме того, мы стартовали в летний период, а это сезон. К тому же я хотел много путешествовать и планировал, открыв такой бизнес, увидеть мир. Потом, правда, понял, что очень ошибался. В этой сфере нужно пахать с утра до ночи, поэтому до сих пор я был в относительно небольшом количестве стран.

Я открыл компанию в 2015 году, но тогда мы проработали всего 3 месяца и закрылись. Начались проблемы в туризме после авиакатастрофы над Синайским полуостровом. Люди стали бояться летать в арабские страны из-за теракта. Да и в целом можно сказать, что просто появился страх полетов. Но в мае 2016 года решил снова рискнуть.

Первый раз я вложил в бизнес $ 5000, и они благополучно прогорели. Во второй понадобилась примерно такая же сумма.

Самым первым шагом было открытие ИП (позже, когда появилось много сотрудников, я зарегистрировал ООО). После этого я занялся поиском подходящего помещения, что оказалось довольно сложно — ушел почти месяц. Наш первый офис был совсем маленький — 11 квадратных метров и стоил $ 188 в месяц.

Остальные деньги ушли на обустройство и рекламу:

• около $ 900 на мебель
• $ 1500 на технику (компьютеры, телефоны, принтер)
• $ 300 на мелочи вроде кулера, интернета, канцелярии
• $ 1000 на разработку сайта
• около $ 200 стоил брендбук (разработка логотипа, фирменного стиля и визиток)
• $ 1000 потратили на рекламу в социальных сетях.

«Первые три месяца ничего не получалось, и я думал опять закрыть компанию»

Туры у нас абсолютно разные: и в Европу, и азиатское направление, популярный Египет, и далекие — вроде Кубы или Доминиканы. Было очень трудно привлекать клиентов на то же, что продает еще куча агентств, так как колесо мы не изобретали. Первые три месяца у нас ничего не получалось, я думал опять закрыть компанию, но потом дело пошло. В тот момент мне во всем помогала моя жена: поддерживала морально, сидела со мной в офисе и искала клиентов на первые туры.

Найти хороший персонал было сложно и в самом начале, и сейчас. Проблема в некомпетентности, нежелании выкладываться на работе. Кроме того, важно найти людей, с которыми руководителю психологически будет комфортно.

Финансовые сложности тоже были — мы вкладывались в рекламу, которая не окупалась. В тот момент мы сделали ставку на соцсети, но тогда этот канал именно для турагентств был несильно развит. Люди не привыкли активно делать покупки туров через соцсети. Хотя первые клиенты у нас были именно от рекламы в ВК: я завел группу, настроил таргетинг. И в какой-то момент это сработало. Только на начальном этапе мы вложили тысячу долларов в продвижение через соцсети. Какие-то клиенты стали появляться, только когда мы потратили седьмую сотню.

Покупатели у нас абсолютно разные, но чаще всего к нам обращаются все же женщины 20−55 лет. В нашем бизнесе большую роль играет сезонность. В «горячее» время (с мая по сентябрь) объем продаж может быть выше почти в два раза, чем в несезонное. Небольшие всплески бывают еще перед Новым годом, но все же незначительные.

В продвижении мы используем абсолютно разные каналы: и соцсети, и SEO, и контекстную рекламу, и различные рассылки. Наибольший эффект дают все же социальные сети (делаем ставку на интересный контент и таргетинг) и контекст. В группе в ВК у нас сейчас 132 тысячи подписчиков, в Instagram — 93 500.

«В мае открываем офис в Киеве»

На рентабельность мы вышли почти через три года, фактически только-только. Сейчас она у нас 5%. Мы активно растем и развиваемся. Мы давно переехали из того маленького помещения в 11 квадратов. Сейчас у нас девять офисов — по одному в каждом областном городе и четыре в Минске. В штате 60 человек. Если бы не проблема с кадрами, то я набрал бы еще больше сотрудников — до 150−200 человек.

Какие выводы я могу сделать? Мы разрослись, потому что практически все заработанные деньги я вкладывал в развитие компании, а не тратил на себя. Получал какую-то прибыль — открывал новый офис. Главное — не бояться реинвестировать.

Кроме этого, я делаю упор на качество обслуживания. Каждый менеджер проходит внутреннее обучение и сдает экзамен. Все экзамены я, как правило, принимаю лично. Для меня это очень важный момент. Мне будет стыдно, если кто-то из сотрудников потеряется при каком-либо нестандартном вопросе туриста. Стараюсь мотивировать сотрудников — не только материально, но и рекламными турами (тех, кто показывает хорошие результаты).

Ну и, конечно, очень помогли развитые соцсети и то, что во второй раз я все же не опустил руки при первых трудностях.

В планах в этом году открыть несколько офисов в Украине и России. Начнем с Киева — там наше агентство появится уже в мае. Кроме того, хотим в ближайшие три года выйти на европейский рынок. Сейчас мы готовим один онлайн-продукт и, если все получится, летом его представим. Этот сервис как раз будет ориентирован на мировой рынок.