Войти
  • 2,11 USD 2,1102 -0,012
  • 2,4 EUR 2,395 -0,0095
  • 3,2 100 RUB 3,1973 +0,0106
Личный опыт
«Про бизнес» 18 апреля 2018 1

Не поделили интерьер: как магазин «Торты» и дизайнеры спорили, кто сделал проект

Фото с сайта fotki.yandex.ru
Фото с сайта fotki.yandex.ru

Споры об интеллектуальной собственности — довольно частое явление в бизнесе. Своим опытом такого спора вокруг всем известного магазина «Торты» на ул. Козлова в Минске (а точнее по поводу его дизайн-проекта) делится Александра Назаркина, CEO компании NZR. И дает свои советы, как этой ситуации можно избежать. Мы также взяли комментарий у второй стороны спора.

— Я много лет работаю на рынке ритейл-дизайна, торгового маркетинга и мерчандайзинга.


Александра Назаркина
Александра Назаркина
CEO компании NZR

Летом 2017 года ОАО «ПОСТТОРГ» устроил тендер на реорганизацию известного магазина «Торты» по ул. Козлова. Тендеры выиграла наша компания NZR, хотя команда была против: договор подписали на сумму в три раза меньшую, чем прописанную в изначальном коммерческом предложении. Уговорила коллег все же поработать над проектом, ведь одна из наших миссий — развитие локального белорусского ритейла.

Магазин "Торты" до реконструкции
Магазин «Торты» до реконструкции. Фото предоставлено автором

Я разработала проект, раздала каждому задачи на доработки, верстку, сбор информации. Дело шло медленно и трудно. Заместитель директора магазина уехала в отпуск, и вся коммуникация внезапно прекратилась. Никто не хотел брать на себя ответственность за решения со стороны Заказчика…

Позже мы получили письмо, уведомляющее нас о прекращении договорных обязательств в одностороннем порядке. Мы вступили в долгую переписку. Через несколько месяцев я увидела на сайте kp.by фотографии обновленного магазина, дизайн которого в основных чертах соотвествовал нашему.

Магазин "Торты" после ренконструкции
Магазин «Торты» после ренконструкции. Фото с сайта minsknews.by

Вот как выглядели несколько вариантов концепции, которые были предложены нами «Постторгу»:

Концепция № 1

Фото предоставлено автором
Фото предоставлено автором

Концепция № 2

Фото предоставлено автором
Фото предоставлено автором

Вот так магазин внутри выглядит сейчас:

Фото предоставлено автором
Фото с сайта minsknews.by

Сходство многих элементов декора и самого дизайна становится очевидным, если посмотреть на первые эскизные решения, которые мы предоставляли "Постторгу":

Фото предоставлено автором
Фото предоставлено автором
Фото предоставлено автором
Фото предоставлено автором

Комментарий архитектора

Вот как комментирует ситуацию Варвара Ахремко, архитектор, автор книг по дизайну и консультант данного проекта:


Варвара Ахремко
Варвара Ахремко
Архитектор

— Пожалуй, главное, что всегда смущало меня в данном проекте — это помещение. В здании 50-х годов этот магазин изначально задумывался как однорядный с прилавками, за каждым из которых стоит продавец… Но он уже много лет функционирует в качестве магазина самообслуживания с трехрядным размещением торгового оборудования. При этом заказчики хотели увидеть в дизайне элементы французской булочной, не растеряв привычного наполнения. С точки зрения функционирования магазина, зонирование получилось, однако для восприятия дизайна в нем банально не хватает пространства.

Зонирование ДО (кликните на картинку для увеличения)

Фото предоставлено автором
Фото предоставлено автором

Зонирование ПОСЛЕ (кликните на картинку для увеличения)

Фото предоставлено автором
Фото предоставлено автором

Вторым камнем преткновения стала отделка: несмотря на все доводы проектировщиков, заказчики категорически не хотели расставаться с отделкой стен… Но в целом дизайн можно считать более или менее удачным, учитывая соотношение площади магазина и его наполнения товаром.

Внутри магазина ДО

Фото предоставлено автором
Фото предоставлено автором

Внутри магазина ПОСЛЕ

Фото: TUT.BY
Фото: TUT.BY

Мировое соглашение

Конечно, мы не могли оставить дело так, и я решила обратиться к юристу.

Хотя конечный дизайн-проект магазина воплотили маркетологи «Постторга», мы так и не получили обоснованного отказа от принятия итогового дизайн-проекта. Ведь мы могли бы доработать проект столько раз, сколько надо было заказчику и как этого требовал наш договор.

После нескольких встреч мы пришли к мировому соглашению. Хотя могли бы все урегулировать и до суда — ведь это дело дорогостоящее и трудозатратное.

Вот здесь и здесь — результаты мирового соглашения. 

Как не попасть в такую ситуацию — советы

1. Предоплата. Она должна быть не менее той суммы, которая бы окупала все ваши расходы. Мое мнение: предоплата — это минимум, который покрывает расходы на проект, а оплата сверху — это уже заработок.

2. Закрывать все стадии дизайн-проекта актами. Разбив весь проект на стадии, вы решаете сразу несколько потенциальных проблем. Заказчик на стадии закрытия проекта часто забывает весь проделанный процесс: сколько было встреч, обработанных идей, переделанных концепций. В результате у него нередко складывается впечатление, что весь проект он «придумал» и воплотил самостоятельно, а дизайнер просто якобы «подбросил идеи». При закрытии же проекта актами, вы стимулируете работать себя и заказчика, сдавать работу в назначенный срок.

3. Выверенный договор на оказание услуг. Надо обратиться к юристу. В договоре необходимо подробно прописать ответственность Заказчика перед Исполнителем и Исполнителя перед Заказчиком. Не соглашайтесь удалять важные для вас пункты.

4. Внутренний голос. Политика нашей компании — ведение документации на белорусском языке. Это не только дань патриотизму, но и отличный тест на адекватность. Дело в том, что все наши проекты, у заказчиков которых белорусских язык договора не вызывал каких-то нелепых возражений, всегда получались отлично и без проблем. Если же клиент с самого начала не просто спрашивал вариант на русском, но начинал конфликт, то также и заканчивался весь проект.

5. Фиксированный прайс. Не работайте дешево! Нельзя делать скидку более 7%. Если вы делаете скидку 20−30%, то как вы сформировали ваш прайс? Это сразу смущает заказчика, и он понимает, что можно и дешевле. Мне очень понравился совет, который дал мне Дмитрий Черноморец (директор по развитию компании Humathèq и Apply Logistic Group): «Если вы не можете себе позволить наши услуги — приходите, когда сможете».

6. Научиться отказываться. Если вы видите, что на начальных стадиях переговоров возникают серьезные трения и проблемы, чаще всего лучше отказаться.

Фото: TUT.BY
Фото: TUT.BY

7. Контактируйте с ЛПР. Вы должны общаться только с одним человеком. В идеале — с лицом, принимающим решения. Чаще клиент, чья подпись стоит в договоре, занят, поэтому над проектом работают маркетологи, замы, менеджеры и пр. А еще чаще не одни, а все сразу. Попросите назначить ответственного за проект. Пусть он согласовывает промежутки проекта со всеми заинтересованными лицами компании, а вам выдает лишь итоговые решения в письменном виде.

8. Официальная переписка. Научитесь вести деловую переписку от названия письма до прикрепленных файлов.

9. Не теряйте себя как профессионала. Не нужно всегда идти на уступку по каждому вопросу, в котором как специалист вы, очевидно, разбираетесь лучше. Старайтесь корректно отстаивать свою позицию и позицию своих коллег.

10. Любите свое дело. Уважайте себя, своих сотрудников и свой труд.

Комментарий второй стороны

Вот как прокомментировала ситуацию Анастасия Кашуба, юрисконсульт компании «Постторг»:

— Действительно, между компанией «Постторг» и компанией NZR был заключен договор на редизайн одного из наших объектов (магазин «Торты» на ул. Козлова). Мы хотели вместо просто магазина сделать магазин и мини-кафе. По договору компания NZR в лице Александры Назаркиной обязалась предоставить дизайн-проект магазина. Естественно, порядок исполнения и сроки были оговорены. Но в сроки, к сожалению, компания не уложилась. Кроме того, нас не удовлетворяли те результаты, которые предоставлялись нам на каждом из этапов.

Как была построена наша совместная работа изначально: заместитель директора нашей компании предлагала свои идеи, на основании которых сотрудники компании NZR, в частности Александра Назаркина, и делали дизайн-проект.

По договору компания должна предоставить схему помещения, готовый дизайн-проект, анализ конкурентов. Но эти обязательства выполнены не были. Дизайнер не укладывалась в сроки — ремонт помещения из-за этого затягивался. В итоге мы приняли в работу только одну схему помещения. Даже, скорее, схему расстановки оборудования. За это и заплатили предоплату.

Начался претензионный порядок общения. Мы направили претензию со своей стороны по срокам. Александра, увидев готовый вариант работ, обратилась в суд.

В итоге было заключено мировое соглашение. Руководство приняло решение, что это дело не стоит того, чтобы доводить его до суда. Это было явно излишним. Компании NZR была выплачена определенная сумма — за схему и своего рода отступные.

Что касается использования дизайна, предоставленного Александрой и ее компанией, — мы в корне не согласны с обвинением. Мы считаем, что если сравнивать дизайн, предоставленный Александрой, и то, что есть сейчас, — это два разных проекта. За исключением нескольких незначительных элементов. Например, колонна в зале — сейчас она на том же месте, которое было указано в проекте NZR. Но цветовое решение, моменты по расстановке, декор — все это разрабатывалось уже другими подрядчиками и нашими работниками.

Комментарии

Войдите, чтобы оставить комментарий

Henadzi Koltun23.04.2018

Фото концепций слишком мелкие - ничего не понятно. "На глазок" не слишком то и похоже...

Платный контент

«Про бизнес» — ресурс для всех, кто интересуется бизнесом, сообщество предпринимателей и площадка для его полезного общения.

0063046