«Мы больше врачи, чем бизнесмены — и сверхдоходов не ждем». Как устроена ветеринарная клиника

Ветеринарный бизнес довольно прибыльный, но это не супердоходы. Скорее, это «тяжелый» бизнес — в нем много эмоции и медицинских рисков. Легко ли стать ветеринарным врачом? Сколько стоит оборудование и что важнее — его окупаемость или помощь животным? Историю семейного бизнеса, который стал больше, чем бизнес, рассказывает Алексей Сас, сооснователь ветеринарной клиники Sas Animal Service, ветеринарный врач хирург-онколог и ортопед-травматолог.

— Я всегда хотел стать ветеринарным врачом и целенаправленно к этому шел. Перед глазами у меня всегда был и есть замечательный пример для подражания — отец. Профессия интересная, особенно если заниматься ею по-настоящему. Ведь зверюшки болеют такими же заболеваниями, что и человек, только ничего не говорят, да и диагностика немного ограничена и сложна.

Идея создания своей клиники была всегда, только возможность реализовать ее появилась не сразу. Изначально отец открыл ветеринарный кабинет в Колодищах, где проводили операции и приемы, оказывали ветеринарную помощь на выезде. Постепенно разживались инструментами и оборудованием.

Первые трудности, с которыми мы столкнулись

Как-то знакомый подсказал, что с аукциона снято одно здание, которое впоследствии и стало первым помещением клиники. Здание было без ремонта, поэтому все делали практически с нуля. Кроме того, столкнулись с трудностями по переоформлению помещения под ветеринарную клинику и решению вопросов с пожарной сигнализацией. На все про все (ремонт и переоформление) у нас ушло около 8 месяцев. Инвестиции брались с заработка и немного — в долг у знакомых.

Еще одна проблема, с которой мы столкнулись, — это проблема дефицита компетентных специалистов. Изначально у нас были определенные требования и к знаниям, и к умениям ветеринарных врачей. Теперь штат растим сами — берем на работу молодых, обучаемых, увлеченных людей, готовых лопатить горы актуальной информации и ездить по мастер-классам.

Основной скачок развития ветеринарии произошел за последние 5 лет, поэтому состоявшихся врачей надо еще будет и переучивать. В последнее время поиском практически не занимаемся. Специалисты приходят сами, потому что у нас, мы считаем, интересно работать и здоровая атмосфера в коллективе.

Но это еще и морально очень тяжелая работа — когда сталкиваешься с горем и болезнями. Людям всегда свойственно перекладывать вину на врача: он неправильно лечил, а не хозяин подождал, пока от пироплазмоза у собаки перестали работать почки, и только после начавшейся рвоты он решил обратиться в клинику. Как с этим справляться и уметь все-таки концентрироваться на лечении — тоже нужно учиться.

Как и с чего мы начинали

В общем, начинали мы со стареньким УЗИ-аппаратом, аппаратом искусственной вентиляции легких и некоторым оборудованием для эндоскопии, но без рентгена и лаборатории. Поначалу работали много и каждый день, но после работы по выездам — сильно не уставали. Рекламой нам служило только сарафанное радио.

Постепенно наработанная нами база клиентов и созданный небольшой сайт обеспечили приличный клиентопоток. Сейчас так просто начать ветеринарный бизнес уже, наверное, не получится: конкуренция все ужесточается, да и ожидания клиентов от сервиса ветеринарных клиник в связи с этим становятся все выше.

Наше конкурентное преимущество, к примеру, заключается в том, что у нас широкий спектр услуг.

Все необходимые процедуры и медицинские обследования можно сделать в одном месте: мы никуда не отправляем клиента, если животному нужно сделать рентген или сдать анализы. Разве что на МРТ и КТ пока отправляем. И то — в Россию или Литву.Таким образом, сейчас у нас многопрофильная клиника с узкопрофильными специалистами. Это увлеченные ребята, которые постоянно развиваются. Хотя расти нам все еще есть куда…

Инвестиции в технологическое развитие

Большую часть денег мы реинвестируем в развитие клиники, в том числе в персонал и оборудование. Эта семейная ветеринарная клиника — дело нашей с отцом жизни, поэтому мы не всегда считаем даже примерную окупаемость оборудования. Огромное внимание уделяем развитию и находимся в постоянном поиске.

Чем больше в клинике появляется нового оборудования, тем больше диагностируемых патологий мы можем выявить, что в дальнейшем дополнительно требует и развития специалистов.

Например, лапароскопия — это новый, но дорогой виток в хирургии… Недавно оптику за € 2000 уронили и разбили… Грустим всей клиникой — полгода поработать успела.Когда хочется заняться чем-то новеньким, всегда появляются пациенты, с которыми раньше мы не работали. Или, к примеру, текущие клиенты, которым не можешь помочь на месте, и тогда начинаешь решать, как это делать.

Так у нас развивалась эндоскопия. Инородные тела пищевода раньше были приговором. Для их извлечения проводится торакальная операция, которую, по нашим сведениям, в Минске делаем только мы. Сейчас же все инородные предметы мы достаем под контролем камеры эндоскопа без операции, а это означает, что животному не нужен восстановительный период.

Также с помощью нового оборудования мы начали стентировать трахею при коллапсе у йорков, проводить более серьезные операции пациентам с большими анестезиологическими рисками — аппарат для газового наркоза с полным контролем пациента позволяет это делать. Один из наших специалистов, очень увлеченный этим направлением медицины, развил анестезиологию, и недавно мы получили лицензию на использование медицинских препаратов, содержащих наркотические вещества. Теперь без страха мы успешно оперируем патологии легких, пищевода, недавно успешно удалили опухоль тимуса из грудной полости у 12-летнего пекинеса, которая не давала места нормальной работе его легких.

Сейчас все еще решаем вопрос с приобретением аппаратов МРТ или КТ. Это значительно расширит круг диагностируемых патологий и пациентов, которым мы сможем помочь по всей Беларуси.

Больше, чем бизнес

Наши главные ценности — интересная командная работа, доказательная медицина. Врачи начинают раскрываться, загораться профессией, когда видят, что такое настоящая ветеринария. Мы покупаем оборудование под специалиста, если необходимость в нем обоснована. Наш подход заключается не в том, что оборудование должно быстро отбиться и приносить прибыль, а в том, чтобы оно действительно было необходимо и содействовало оказанию ветпомощи в особо тяжелых случаях.

Самые запоминающиеся отзывы — как раз от хозяев самых «критических» пациентов. От таких животных другие ветклиники отказываются, чтобы не портить статистику смертностью. Мы же рискуем и стараемся спасти их. Это стоит того, так как благодарные отзывы хозяев таких животных полностью отражают нашу миссию и ценности. В них нас благодарят за профессионализм, наличие современного оборудования и спасение жизни животных, находящихся в крайне тяжелых состояниях. Хозяева наших пациентов отмечают, что здоровье питомцев для нас важнее и дороже денег.

Мы больше ветврачи, чем бизнесмены, и видим свое развитие в том, чтобы приносить пользу животным, а не зацикливаться на окупаемости оборудования… Стоимость ветеринарных услуг в Беларуси значительно ниже, чем в Европе или России, и я говорю не только про Москву. А оборудование стоит одинаково для всех. Наши специалисты также учатся на мастер-классах в России и Европе, цены на которые отличаются от белорусских. Вот и получается, что зарубежные коллеги подтрунивают: как мы можем покупать такое оборудование и что это за «бизнес» у нас.

Финансовые вопросы

Основные услуги, которые приносят прибыль в ветеринарном бизнесе, в том числе и нашем, — это терапевтические приемы, вакцинация, кастрация или стерилизация. Кроме этого, мы занимаем нишу с более сложными операциями и лечением, где конкуренция ниже, так как порог входа в эту нишу значительно выше. Мы оказываем сложную ветеринарную помощь, которую не могут предложить в других ветклиниках Беларуси. Поэтому у нас много тяжелых пациентов и серьезных операций. Мы лечим и помогаем тем животным, которых в других клиниках предлагали усыплять.

В месяц мы выполняем около 50−60 операций по кастрации и стерилизации (лапароскопических, в основном) для кошек и собак. Стоимость таких операций вместе с наркозом составляет от $ 110 до 230. Онкологических операций (мастэктомии) проводим около 20−25 в месяц ($ 180−300 с наркозом). Самыми востребованными услугами являются диагностические: анализы крови — около 400 обращений в месяц, стоимость каждой $ 20, УЗИ — 250 обращений в месяц, стоимость услуги — $ 9.

В среднем в день принимаем около 50 пациентов, многие из них попадают сразу к нескольким специалистам. Средний чек назвать сложно, так как здесь есть большой разброс: кому-то нужно полное обследование ($ 50), а кому-то — операции (от $ 100 до 1000).

Цены на оборудование тоже разные: например, один лапароскопический инструмент стоит $ 800, электрохирургический аппарат — $ 30 700, рентген — $ 12 000, рентгеновский оцифровщик — $ 25 000. Отдельная статья расходов — обслуживание и ремонт оборудования, аренда помещения. Например, стоимость обслуживания рентген-оцифровщика составляет $ 500 в месяц. Аренда — около $ 3000 в месяц, вода и электричество — еще $ 1000.

На маркетинг тратим немного. В ветеринарном бизнесе в рекламе нет необходимости. Наши расходы включают размещение информации на платных площадках и поддержание работоспособности сайта. В таком бизнесе нет необходимости вкладывать бюджет в рекламу, так как наиболее эффективный канал продвижения — это сарафанное радио.

Выводы

Я не отношусь к своей ветеринарной клинике только как к бизнесу. Иначе у меня было бы их уже несколько. Система Starbucks, куда можно взять работать человека после 2 дней обучения не применима к ветеринарной клинике. Для успешного развития здесь многое решает команда, ее многопрофильность, доступность оборудования, возможность оперативно продиагностировать и в случае необходимости прооперировать пациента, назначить соответствующее лечение. Ветеринарная клиника не должна становиться фельдшерским пунктом, где делаются только прививки и кастрации.

Какой совет я могу дать тем, кто хочет открыть свой ветеринарный кабинет? Москва не стразу строилась. Главное — заболеть идеей и собрать вокруг увлеченных людей. Постепенно все наладится.

Инвестируйте в будущее и, прежде всего, в то, чтобы было приятно приходить на работу и комфортно работать.Белорусская ветеринария только начала развиваться, и это развитие — индивидуальная заслуга увлеченных людей, которые тратят свое время и деньги, посещая зарубежные конференции, мастер-классы, вебинары, читают специальную литературу. Академия не выпускает специалистов для лечения кошек и собак.