Владельцы турбизнеса Алексей и Евгения Никиторович: «Для нас важен комфорт и чувство защищенности»

Сегодня, когда решения необходимо принимать мгновенно, чтобы не уступить конкурентам, когда для продвижения своих услуг уже недостаточно традиционных каналов и инструментов бизнесмену необходим помощник, который оперативно решит «непрофильные» вопросы и поддержит в самых нестандартных ситуациях. Супруги Алексей и Евгения Никиторович, совместно владеющие туристической компанией Alltour (ООО «Туринфосервис»), рассказали, как премиальные сервисы Приорбанка помогают им решать проблемы.

— Наверное, каждый бизнесмен отдает собственному делу все время, — рассказывает Алексей.

— Но в турбизнесе есть свои нюансы. Например, туристы должны заселиться в отель в 3 часа дня, но прибыли на несколько часов ранее. Естественно, по правилам гостиниц их не заселяют раньше положенного времени. Люди из Доминиканы, где утро, светит теплое солнышко и птички экзотические поют, начинают звонить нам в Минск, где глубокая ночь. Но ты все равно берешь трубку и объясняешь ситуацию, успокаиваешь и находишься на связи до тех пор, пока клиенты не зайдут в номер.

— Как на ваш взгляд изменился туристический бизнес по сравнению с началом 2000-х годов?

— Я работаю в туризме уже около 20 лет, застала еще те времена, когда мы вели таблички в Exсel с названиями отелей и ценами на номера, — вступает в разговор Евгения. — Основные отличия «тогда и сегодня» — доступность новых технологий и серьезно возросшие требования клиентов. Сегодня каждый уверен: при необходимости, он может самостоятельно организовать себе тур, забронировать билет на Aviasales, а гостиницу — на Booking.com. И человек не сомневается, что так будет дешевле — хотя, чаще всего выходит наоборот. Поэтому важна персонализация, вовлеченность руководства во все процессы без исключения.

— Евгения, а сами как отдыхаете? В каких странах?

— Отдыхаем, как правило, спонтанно, когда нет «горячих» дел и появляется возможность отвлечься от бизнес-процессов. Так что нам редко удается воспользоваться пресловутым ранним бронированием. В этом смысле сапожник без сапог. Курорты и отели выбираем спокойные, комфортные, в тихих и уединенных местах. «Отлеживаемся под пальмой» 4−5 дней, а затем, как правило, тянет оценить профессиональным глазом все вокруг. Берем машину и едем, в первую очередь, осматривать соседние отели, а не исторические достопримечательности, как все нормальные люди.

И в бизнес-поездках нередко удается выкроить несколько часов для отдыха. Нас часто приглашают на различные воркшопы в формате Travel Connection, когда, например, отели устраивают мероприятия для игроков турбизнеса. В таких поездках отельеры и принимающие компании обоснованно стараются показать все преимущества своих объектов и страны в целом: заселяют гостей в лучшие номера, предлагают первоклассный сервис и интересные экскурсии. Ты должен прочувствовать всю прелесть этого места, чтобы потом рекомендовать его своим клиентам.

— Как вы в режиме работы 24/7 оптимизируете свое время?

— Нас двое, следовательно, нам легче распределить обязанности между собой. Алексей берет на себя большую часть организационных вопросов. Но на себя времени катастрофически не хватает. Вот уже несколько лет вызревает «наполеоновский» план систематически заниматься в спортзале, ходить по несколько километров в день.

Правда, бывают и приятные сюрпризы, с помощью которых можно решать какие-то бытовые вопросы. Например, сегодня получили на почту интересное предложение от Приорбанка — уборка квартиры. Это реальная проблема: приходишь домой уставший настолько, что, как прозвучало в мультфильме про «Простоквашино», «еле хватает сил телевизор посмотреть». В таком состоянии генеральная уборка — это настоящая пытка. Мы сами часто думаем, что дарить премиальным клиентам. На наш взгляд, уборка — это прекрасный подарок для занятых людей.

— По какому поводу банк сделал вам такой неожиданный подарок?

—  Мы с Алексеем сейчас пользуемся премиальным сервисом от Приорбанка. Кстати, когда нам предложили перейти на него, практически не сомневались — решение приняли за 5 минут. Кредит доверия к этому банку большой. И если все хорошо, почему бы не сделать лучше? Тем более, по подсчетам Алексея, нам предложили больше бонусов за меньшую стоимость.

— Мы вообще ничего не платим, — комментирует Алексей. — Если в обычном пакете мы платили по — 39 рублей за каждую из двух наших карточек, то в премиальном стоимость была ниже — 58 рублей за обе. Если возникнет необходимость, то мы можем оформить еще две карточки бесплатно, поскольку в наш пакет обслуживания включено 4 карточки. Правда, есть условие: если по карточке соблюдается определенный оборот денежных средств, то плата за обслуживание не взимается вовсе. Но мы укладываемся в лимит и потому не платим за обслуживание.

Лично мне понравилась страховка для путешествий: до 1 миллиона долларов для меня и членов семьи, которые путешествуют вместе со мной. А еще есть страховка до 10 тыс. долларов на стоматологическую помощь, которой в обычных пакетах нет. К счастью, этой услугой пользоваться не приходилось. Но уже то, что она есть, дает определенное чувство защищенности. То же самое и с услугой «Автопомощь в пути» — всегда имеем ее ввиду, если приходится далеко ехать на машине.

Зато часто обращаемся к персональному менеджеру, который не только помогает срочно подготовить нужные документы, но и рассказывает про акции и скидки на банковские услуги, и этими советами мы активно пользуемся. Из последних рекомендаций — зарегистрировать свои карточки в программе лояльности PriorPlus. За расчеты по карточкам мы будем получать баллы, которые потом сможем обменять на промокоды партнеров программы. Мне понравилось, что магазины достаточно популярные: Мила, e-dostavka. Кроме этого, за баллы можно забронировать отель или оплатить перелет. Здорово, что PriorPlus работает в дополнение к еще одной программе лояльности банка, которой мы пользуемся — KEYcard.

В течение месяца расплачиваемся карточками Приорбанка в магазинах-партнерах, а потом на карточку возвращается манибэк от 1 до 20% от суммы расчетов в сети партнеров, которых, к слову, более 400.

— Евгения, а в целом в путешествиях премиальные сервисы помогают?

— Дело в том, что мы в большинстве случаев за границей бываем в бизнес-командировках, и наши партнеры обеспечивают нам максимальный комфорт. Поэтому надобности пользоваться там привилегиями в рамках премиум-обслуживания, как правило, нет. Хотя бывают и исключения. Как-то мы возили рекламный тур на Мальдивы. И так уж получилось, что при возвращении домой в одном из аэропортов у нас была длительная стыковка. А мест в гостинице при аэропорте не было. Тогда нас действительно выручил премиальный сервис Приорбанка — мы с Алексеем смогли воспользоваться опцией прохода в бизнес-залы аэропортов и провести туда группу, чтобы отдохнуть и перекусить.

Еще очень удобна услуга трансфера в аэропорт или из него, особенно когда рейс поздний. А благодаря возможности приоритетной регистрации на рейс, есть дополнительное время, чтобы купить сувениры, если не успел этого сделать во время командировки.

Всегда в путешествие берем с собой кредитную карточку Приорбанка. Выпустить ее мне посоветовала персональный менеджер. Оказывается, если за границей хочешь забронировать автомобиль, то без кредитки это сделать практически невозможно. Карточка и в Беларуси очень полезна: есть функция рассрочки у партнеров, манибэк.
В целом, комфорт очень важен в бизнесе. Есть вещи, которые попросту помогают тратить меньше времени и не задумываться о решении каких-то непрофильных задач. Премиум-сервис Приорбанка — то, что помогает тебе находится в зоне комфорта.

Ощущаешь, что у тебя есть возможность обратиться за помощью и быть уверенным в том, что тебе помогут, возьмут на себя решение вопроса. Это позволяет сосредоточится на главном — сложном, но таком увлекательном туристическом бизнесе.